주식회사 리커버리프로(이하 ‘회사’)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 정보주체의 개인정보를 보호하고 권익을 보장하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법

회사는 화재청소·화재복구 상담 및 견적 제공을 위하여 아래 항목을 수집합니다.

구분 수집 항목 수집 방법
상담·견적 접수 이름, 연락처, 현장 주소, 문의 종류, 문의 내용, 현장 사진(첨부 시) 홈페이지 상담접수 양식
전화·메신저 상담 이름, 연락처, 상담 내용 전화, 네이버 톡톡 등
자동 수집 접속 IP, 브라우저·기기 정보, 방문 일시, 쿠키 서비스 이용 과정에서 자동 생성

회사는 사상·신념, 건강 등 정보주체의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 민감정보 및 주민등록번호 등 고유식별정보를 수집하지 않습니다.

2. 개인정보의 처리 목적

  • 상담 접수 확인 및 회신, 현장 방문 일정 조율
  • 피해 상황 확인 및 견적 산출, 시공 계약 체결·이행
  • 화재보험 청구 지원 등 고객이 요청한 부가 업무의 처리
  • 서비스 품질 개선 및 통계 분석
  • 법령상 의무 이행 및 분쟁 대응

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 처리 목적이 달성되면 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 다만 아래의 경우에는 명시한 기간 동안 보관합니다.

  • 상담·견적 문의 정보: 접수일로부터 1년 (재문의 대응 및 분쟁 대비)
  • 계약·시공 관련 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약·청약철회 기록 5년, 대금결제 기록 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년
  • 접속 기록: 「통신비밀보호법」에 따라 3개월

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1항에서 고지한 범위를 넘어 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.

  • 정보주체가 사전에 동의한 경우
  • 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구한 경우

화재보험 청구 지원 등 고객이 별도로 요청한 업무의 수행을 위하여 손해사정사·행정사 등에게 정보를 제공해야 하는 경우, 회사는 제공받는 자·제공 항목·이용 목적·보유 기간을 고지하고 별도의 동의를 받은 후에만 제공합니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 서비스 제공을 위하여 웹사이트 호스팅, 방문 통계 분석 등 일부 업무를 외부에 위탁할 수 있습니다. 위탁계약 시 개인정보의 안전한 관리에 관한 사항을 계약서에 명시하며, 위탁 내용이 변경될 경우 본 방침을 통해 공개합니다.

6. 개인정보의 파기 절차 및 방법

  • 파기 절차: 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 내부 방침 및 관련 법령에 따라 지체 없이 파기합니다.
  • 파기 방법: 전자적 파일은 복구할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제하며, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.

7. 정보주체의 권리와 행사 방법

정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 요청은 아래 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다. 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 요구할 수 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

  • 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 취급 직원의 최소화 및 정기 교육
  • 기술적 조치: 접근권한 관리, 접속기록 보관, 보안프로그램 설치 및 갱신
  • 물리적 조치: 자료 보관 장소의 접근 통제

9. 쿠키 등 자동 수집 장치의 운영

회사는 이용 편의와 방문 통계 분석을 위하여 쿠키를 사용합니다. 정보주체는 사용하는 웹브라우저의 설정에서 쿠키 저장을 허용하거나 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

10. 개인정보 보호책임자

개인정보 보호책임자 김현섭 (대표이사)
연락처 1668-2412
전자우편 khs@recoverypro.co.kr
주소 인천광역시 검단구 원당대로 983 이안테라디움 419호 (23449)

11. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해로 인한 상담·신고가 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

  • 개인정보분쟁조정위원회 (국번 없이 1833-6972)
  • 개인정보침해신고센터 (국번 없이 118)
  • 대검찰청 사이버수사과 (국번 없이 1301)
  • 경찰청 사이버수사국 (국번 없이 182)

12. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 8월 4일부터 적용됩니다. 법령·정책 또는 회사 내부 방침의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 경우, 변경 사항은 시행 최소 7일 전부터 홈페이지 공지사항 또는 본 페이지를 통해 안내합니다.